Tema 2: La comunicación ¿Sólo me comunico cuando hablo?

Vamos a analizar las habilidades de comunicación
¿Sólo me comunico cuándo hablo?

La comunicación es el proceso mediante el cual una persona (emisor) transmite a otra (receptor) un mensaje a través de un canal, en un contexto o situación determinados y con un código compartido.

La comunicación consiste en transmitir información. Pero para considerar buena una

comunicación se deben cumplir una serie de requisitos:

La información transmitida tiene que ser exacta.

El mensaje debe ser expresado y comprendido claramente.

Tiene que existir una respuesta

Los tiempos de respuesta han cambiado con las nuevas tecnologías de la comunicación.

BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

En el proceso de comunicación debe existir un paso previo de reflexión que responda a las preguntas: ¿qué queremos decir? y ¿cómo lo queremos decir?

En algunos casos, aunque un emisor codifique un mensaje y un receptor lo decodifique, no existe una buena comunicación. Se produce un intercambio de mensajes con más o menos sentido pero que no consiguen los objetivos que se habían propuesto. Hay muchos obstáculos que pueden dificultar una buena comunicación.

Relacionados con el emisor:

• No expresar claramente el mensaje.

• Decir algo inadecuado o desagradable.

• Cambiar el tema de conversación.

• No centrarse en el tema que se trata.

• No mirar al receptor.

• No estar pendiente de las señales que emite el receptor.

• Decir algo que no se corresponde con los gestos que hace el receptor

Relacionados con el receptor:

• No comprender lo que dice el emisor.

• No pedir explicaciones al emisor.

• Interrumpir al emisor cuando está hablando.

• Pensar en algo diferente a lo que el emisor le cuenta.

• Hacer otra cosa mientras el emisor habla, distrayendo su atención.

• Entender algo distinto a lo que el emisor quiere transmitir.

• Problemas físicos o fatiga.

Relacionados con el mensaje:

• Ambiguo, poco claro.

• Mensaje demasiado breve.

• Mensaje demasiado extenso.

• Uso de muletillas.

• Frases sin terminar.

• No expresar la idea principal dando muchos rodeos

PARA QUE EXISTA UNA BUENA COMUNICACIÓN DEBEMOS:

• Utilizar adecuadamente la retroalimentación (feedback). La información debe ser sencilla y fácil de entender. La retroalimentación más acertada y eficiente es el cara a cara.

• Desarrollar la empatía (ponernos en la posición del receptor). Así entenderemos mejor a los demás.

• Usar un lenguaje sencillo y directo, para que los demás nos puedan entender.

La ventana de Johari

Es un modelo de análisis de la comunicación.

Hay áreas que nosotros conocemos (verde y roja) y áreas que desconocemos (naranja y gris).
Estás áreas son flexibles y depende de las comunicaciones que cada uno mantiene con otras personas.

Aunque no nos demos cuenta siempre estamos emitiendo información sobre nosotros mismos y las personas que la reciben la procesan y elaboran sus propias conclusiones. Como se trata, por nuestra parte, de un proceso espontáneo es muy difícil que tomemos consciencia de lo que vamos poniendo en conocimiento de los demás ya que en muchas ocasiones se trata de mensajes puramente gestuales  o muy sutiles.

Existe una zona pública en la que la información que circula es compartida libremente con los demás. Todos tenemos la misma información y somos completamente conscientes de ello.

Cuando la información solo es conocida por nosotros estamos en nuestra zona secreta, la más íntima y personal. Los demás desconocen por completo lo que allí se cuece y nos encargamos con esmero de que así sea.

En estas dos zonas tenemos controlada la información que emitimos y la compartimos en función de nuestras apetencias o decisiones.

Pero los demás nos ven y nos observan y sacan sus propias conclusiones, y por la razón que fuere no nos devuelven la información. Estamos en nuestra zona ciega. Aquí la información está fuera de nuestro control, es zona peligrosa porque pueden salir a la luz cosas sorprendentes sobre nosotros que cuando nos las cuenten nos pueden dejar muy sorprendidos y no siempre de manera positiva. Poder mover información desde aquí hasta la zona pública nos devolverá el control sobre una parte muy importante de nosotros.

Finalmente emitimos información que no controla nadie, es nuestra zona desconocida, se puede tratar de talentos que todavía no hemos descubiertos o de comportamientos que sólo se dan en determinadas circunstancias que aún no han sucedido. En la medida que avanzamos por el camino de la vida y nos vamos conociendo mejor la información de esta zona se sitúa en alguna de las otras